7 Pasos que debes considerar al construir un ecommerce

7 Pasos que debes considerar al construir un ecommerce

Negocios Digitales, Startup 2 Comments on 7 Pasos que debes considerar al construir un ecommerce

Hace unos meses un amigo me pidió una asesoría para su emprendimiento. Su equipo estaba conformado por desarrolladores, un diseñador, un administrador y el experto en el rubro del negocio. Ya tenían el modelo de negocio y estaban en la etapa de creación de la web de contenido, el e-commerce y la aplicación smartphone. Fue ahí donde todo se les comenzó a complicar.

Era necesario seguir un proceso de desarrollo de producto donde cada uno debía estar enterado de cómo y cuándo participar. De lo contrario, caerían en el desorden y fracaso desde el inicio.

Si has pasado o estas pasando por una situación similar, quiero compartirte siete de los pasos más importantes que considero debes seguir con tu equipo de trabajo.

1. Definición de objetivos, contenidos y arquitectura

Todos las las tiendas online en el fondo tienen un objetivo y este consiste en generar ingresos. Para esto, debes lograr convertir las visitas de tus potenciales clientes en acciones exitosas y cuando decimos acciones exitosas, nos referimos a una venta, registro, confirmación, etc.

El éxito depende de cómo construyamos nuestro e-commerce y que tan usable es para el usuario. Por más que se utilicen mecanismos de atracción ya sea en publicidad pagada, seo, u otros, si no brindamos una adecuada experiencia de usuario, nuestros visitantes se irán perdiendo en el proceso de acción exitosa.

Por ese motivo, es importante tener claro cuál es el objetivo, quién es nuestro público, qué contenidos debo presentar, cuál es la estructura del producto y cómo es que el usuario navegará en ella. Es aquí donde el experto del negocio tendrá una mayor participación.

2. Qué podrá hacer nuestro cliente

En base a los objetivos y al conocimiento que tenemos de nuestro cliente debemos definir que es lo que podrá hacer: comprar, buscar, opinar, participar, registrarse, etc.

Estas son las funcionalidades que el usuario podrá realizar y debemos asegurarnos de detallar cada una de estas para tener claro el alcance del servicio que brindaremos.

Para este paso, recomiendo agruparlo por módulos, así como, identificando las opciones criticas y fundamentales para lograr los objetivos.

En base a ello, priorizaremos cuales formarán parte de nuestro primer alcance del producto.

3. Creación de prototipos

Una vez que ya tenemos las funcionalidades agrupadas, debemos organizar visualmente cada una de estas junto con el contenido. Esto permitirá tener una mejor idea de cómo se verá y funcionará nuestro negocio.

mockups

Debemos verlo como una maqueta de nuestras ideas sin diseños que nos permita acercarnos al producto terminado.

Esta es la etapa en la que podemos darnos cuenta de cómo es que el usuario interactuará con nuestro e-commerce. Aquí es el momento de cambiar, quitar o agregar características.

4. Toma de datos

Debemos darle mucha atención a las páginas de ingreso de datos haciéndonos las siguientes preguntas: ¿Cómo deben ser mis páginas de toma de datos? ¿Qué campos mínimos y necesarios debemos solicitar a los usuarios? ¿Qué ayudas en el proceso debo incluir? ¿Cuáles son las validaciones a que debemos incluir?

Muchas veces un mal diseño de la captura de información hace que los usuarios nos abandonen. Mi recomendación es solicitar lo mínimo e indispensable en los procesos de registro. Siempre existirá otro momento para solicitarle datos complementarios.

5. Línea gráfica

La línea gráfica consiste en tomar el prototipo y la toma de datos definida para comenzar a crear los bocetos finales. Es decir, realizar el diseño de la web considerando los colores y los diseños final.

diseño web final

En este momento, obtendremos lo mas cercano a cómo se verá el producto final. Este es el momento de mostrarlo a potenciales clientes para recibir feedback.

Aquí es donde el diseñador tomará una mayor participación realizando los diseños finales de nuestra web en cada uno de los dispositivos en los que funcionará.

6. Selección de la tecnología

Esta es una de las etapas más importantes en la construcción del e-commerce, pues una vez escogida la plataforma tecnológica con la que trabajaremos, difícilmente podremos cambiarlo.

Para el desarrollo ha medida entre las tecnologías tenemos plataformas abiertas (Linux) o propietarias (Microsoft), con lenguajes de programación en php, java, .net, etc.

Por otro lado, hoy en día existen plataformas ofrecidas como servicio. Es decir, que en base a un pago mensual, proveen toda la tecnología y solo es necesario configurar las funcionalidades a utilizar y el diseño. Un claro ejemplo de esto es Prestashop, Magento, Shopify o otras más sofisticadas como Vtex.

En esta etapa, los programadores o especialistas en la tecnología serán los más indicados en tomar la decisiones de TI.

7. Seguimiento y captura de la información de los clientes

Una vez que ya tengamos nuestra servicio digital en línea, debemos registrar toda la información del usuario y analizar el comportamiento de este para ver que mejorar con la finalidad de obtener los objetivos de conversión esperados.

Para esto, herramientas como google analytics, mapas de calor entre otros, nos pueden ser de mucha utilidad. Estos son los pasos más importantes que debes considerar en la construcción de un e-commerce.

Finalmente, no debemos olvidar que la creación de un producto digital es un proyecto y, como tal, requieres de una persona encargada en liderarlo. Adicionalmente, requieres de un profesional con experiencia en UX o “Experiencia de Usuario” quien se asegurará de cuidar la interacción del usuario con nuestro producto a lo largo de todo el proceso de creación. Si el equipo no es grande, las personas más aptas deben asumir estas responsabilidades.

No importa si tu equipo de trabajo es pequeño o esta estructurado por áreas. Es importante que sigan un proceso de desarrollo y que todos estén alineados a este. Partiendo de los objetivos del negocio, definiendo funcionalidades, diseñándolas amigablemente y realizando una medición constante de los resultados.

 

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Cesar Miranda
Cesar Miranda

Profesional con experiencia en medios de pago digitales, modelos de negocio y marketing online

2 Comments

  1. Jhony Rivero January 10, 2016 at 8:00 pm

    Excelente aporte Cesar, una consulta estoy pensando en un modelo de negocios basado en la consultoría e implementación de algunos de los sistemas de ecommerce que existen en el mercado, ¿que consideraciones o tips debería tomar en cuenta basado en que mi targets son clientes pequeños?, adicionalmente me falta claridad en el modelo de negocios, gracias y saludos.

    • Cesar Miranda
      Cesar Miranda January 11, 2016 at 9:55 am

      Gracias Jhony. En cuanto a tu consulta, al tratarse de clientes pequeños probablemente estas sean empresas que están dando sus primeros pasos en ecommerce. Si esto es así, tal vez no tengan experiencias en marketing digital y ventas por internet. Sugiero que adicional al servicio tecnológico brindes también esta otra parte que es muy importante: asesorías en marketing digital o ventas por internet. Esto es fundamental para cualquier negocio por internet. Por otra parte, pronto estaré escribiendo a mayor detalle de cada uno de los pasos, entre estos modelos de negocios.

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